Objectivos Gerais
- Agir adequadamente em situações de conflito, criando relações de confiança;
- Construir uma solução conjunta dos conflitos, tirando partido das divergências.
Objectivos Específicos
- Distinguir tipos de conflitos e prever as consequências práticas;
- Controlar o diálogo durante a resolução do conflito;
- Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
- Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito; Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.
Conteúdos Programáticos
Introdução à Ação de Formação | O Conflito | Estilos pessoais nas situações de conflito | Atitudes e comportamento facilitadores da resolução de conflitos | Estratégias negociais | Fases de negociação | Prevenção de conflitos | PNL na comunicação | Avaliação e Encerramento
Valor Ação de Formação
Para a ação “Gerir conflitos e criar soluções” com a duração de 14 horas, o valor será de 150€.