Objectivos Gerais
Identificar os objectivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Conteúdos Programáticos
Conceitos e princípios
- Quadro Deontológico
- Papel do Auditor
- Papel do Auditado
Norma NP EN ISO 19011
- Objectivos das Auditoria
- Regras e Responsabilidades:
- Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
Fases fundamentais de uma auditoria:
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e acções correctivas
- Conclusões
Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias
Auditorias – parte comportamental
- Percepção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
Auditorias a sistemas integrados de gestão
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados:
- Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema integrado:
- Preparação
- Realização
- Relatório
Seguimento e acções correctivas
Conclusões
Valor Ação de Formação
Para a ação “Auditoria e Controlo Interno” com a duração de 50 horas, o valor será de 250€.