Objectivos Gerais
Efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.
Conteúdos
-Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências
-Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos
-Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores
-Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações
-Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal
-Estratégias de auto-controlo
-Estratégias de resolução de conflitos
-Importância da linguagem não verbal na comunicação
Valor Ação de Formação
Para a ação “Gestão de Reclamações - Hotelaria” com a duração de 25 horas, o valor será de 185€.