Objectivos
Dotar os formandos de conhecimentos necessários à compreensão da função do atendimento e a sua importância como veículo de imagem da organização; Preparar os formandos para situações de contacto com o público.
Destinatários
Colaboradores de empresas e organismos públicos que desempenham funções de contacto com clientes internos ou externos à organização. Secretárias, recepcionistas, administrativos, e todos aqueles que se interessem por esta área.
Programa
1. Comunicação
- Conceito de Comunicação
- Comunicação Verbal e Não verbal
- Comunicação Positiva
- Conceito e Importância do Feedback
2. Atendimento
- Atendimento - o que é?
- Tipos de atendimento características
- Fases de atendimento
- Gestão e Tratamento de reclamações
3. Cliente VS Profissional de atendimento
- Perfil de Clientes
- Competências do profissional de atendimento
4. Simulações
