Atendimento ao Público

Objectivos

Dotar os formandos de conhecimentos necessários à compreensão da função do atendimento e a sua importância como veículo de imagem da organização; Preparar os formandos para situações de contacto com o público.

Destinatários

Colaboradores de empresas e organismos públicos que desempenham funções de contacto com clientes internos ou externos à organização. Secretárias, recepcionistas, administrativos, e todos aqueles que se interessem por esta área.

Programa

1. Comunicação
- Conceito de Comunicação
- Comunicação Verbal e Não verbal
- Comunicação Positiva
- Conceito e Importância do Feedback
2. Atendimento
- Atendimento - o que é?
- Tipos de atendimento características
- Fases de atendimento
- Gestão e Tratamento de reclamações
3. Cliente VS Profissional de atendimento
- Perfil de Clientes
- Competências do profissional de atendimento
4. Simulações

Formação Certificada

A Sulforma - Consultoria e Gestão Empresarial, lda. é uma Entidade formadora acreditada pelo DGERT - Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho.

Áreas de intervenção

As nossas actividades abordam diversas áreas tais como:
Comportamental, Jurídica, Informática, Organização, Qualidade e Técnica.

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Tlm: +351 967 261 937
Tlf: +351 214 162 100
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Finanças para não financeiros

Conteúdos programáticos:
1. Noções básicas de contabilidade
2. Introdução ao Plano Oficial de Contas
3. O balanço e a demonstração de resultados
4. Análise das diversas contas do POC
5. O processamento da documentação contabilística
6. A importância das TIC na obtenção da informação financeira
7. A utilização de rácios na análise financeira das empresas
8. Análise das demonstrações financeiras de uma empresa e sua evolução
9. O excel como instrumento de apoio à análise financeira

6 dias - 18 horas - 190,00€

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Primeiros Socorros e Segurança, Higiene e Saúde no

Conteúdos programáticos:
1. Primeiros Socorros
2. Legislação
3. Organização do Trabalho e Informação e Formação
4. Segurança e Higiene no Trabalho
5. Organização de Emergência, Prevenção e Combate a Incêndios

4 dias - 12 horas - 90,00€

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Marketing Digital e Redes Sociais

Conteúdos programáticos:
1. Introdução ao Marketing Digital
2. Website como Ferramenta de Marketing Digital
3. Funil de Conversão
4. Search Marketing – SEO
5. Campaign Management
6. SMO
7. Tipos de Redes Sociais (FBK, Twitter, Linkedin, Instagram, G+, Snapchat, WhatsApp, Youtube)
8. Estratégia de Social Media
9. Escrever para Redes Sociais
10. Plano de Conteúdos para Social Media
11. Social Media Advertising
12. Social Media Reporting

2 dias - 14 horas - 100,00€

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Excel Básico

Conteúdos programáticos:
1. O que é o Excel for Windows
2. Introdução de Dados
3. Formatação e Apresentação da Folha de Cálculo
4. Área de impressão
5. Introdução à Análise Matemática
6. Formatação Numérica
7. Elaboração de Gráficos
8. Transferência de Informação entre Excel e o Word
9. “Ligar” um gráfico de Excel a um documento Word
10. Impressão
11. Formatação de Caracteres

6 dias - 18 horas - 170,00€

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Excel Avançado

Conteúdos programáticos:
1. Noções de Cálculo e Revisões da Iniciação ao Excel
2. Gestão Financeira e Económica
3. Análise Matemática e Estatística
4. Análise de Base de Dados
5. Cenarização e Simulação de Dados
6. Análise Gráfica de Dados
7. Análise Integrada de Dados
8. Relatório de tabelas e gráficos dinâmicos
9. Filtros avançados numa folha de cálculo
10. O Excel na Web
11. Processos de Automatização
12. Visual Basic for Applications
13. Personalização da Folha de Cálculo

5 dias - 15 horas - 150,00€