Objectivos
Este curso tem como objectivo ser capaz de reconhecer as características de uma situação conflituosa e promover a resolução do problema através de técnicas de negociação positivas.
Destinatários
Cargos dirigentes, chefias, cargos intermédios e todos os que desejem optimizar desempenhos.
Programa
1. Definir e Identificar o “Conflito”
2. Tipologia do Conflito
3. O Processo e a Fase do Conflito
4. Causas dos Conflitos
5. O Comportamento como causa ou Solução do Conflito
6. A Negociação na Gestão dos Conflitos
7. Características do Negociador
8. Etapas da Negociação
9. Assertividade e Negociação
10. Ouvir, Argumentar e Persuadir para a Solução
