Objectivos Gerais
Este curso tem como objectivo ser dotar os participantes de competências que lhe permitam desenvolver critérios de eficácia no desempenho da função de secretariado. Estabelecer um plano pessoal de actuação e transmitir uma imagem de qualidade da sua organização.
Destinatários
Pessoas responsáveis pelo secretariado nas diversas áreas da organização.
Conteúdos Programáticos
1. Competências da função secretariado
2. Níveis e graus de responsabilidade
3. Principais actividades
4. Perfil da(o) secretária (o): exigências funcionais e psicológicas
5. Maximização do desempenho pela motivação
6. Importância do secretariado no processo de organização da isntituição
7. Comunicação e atendimento
8. Os vários tipos de comunicação
9. Técnicas do atendimento telefónico
10. Métodos para uma organização eficaz em secretariado
11. Planeamento, execução e controlo dos programas de trabalho
12. Gestão do tempo
13. Correspondência tratamento
14. Arquivo - organizar e gerir
15. A gestão da agenda e racionalização do tempo
16. Organização de reuniões - normas básicas de protocolo
17. A importância do secretariado no contexto das organizações
Valor Ação de Formação
Para a ação “O Telefone e a Imagem da Empresa - Especial Secretariado”, com a duração de 30 horas, o valor será de 200€.